Pelayanan Poli RSUD Bengkalis Tutup, Belasan Pasien Terlantar

INDRAGIRIONE.COM, BENGKALIS - Belasan pasien rujukan terlantar alias tidak bisa berobat maupun kontrol di Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Bengkalis karena pelayanan poli tutup, Sabtu (4/4/2026). 

Para pasien yang ingin berobat pagi ini hanya diterima oleh sekuriti RSUD dengan penjelasan bahwa pelayanan rujukan hari ini, Sabtu ditutup karena libur. Mereka diminta untuk datang lagi pada Senin tanggal 6 April 2026. 

Mendapati kondisi tersebut, sejumlah pasien tak bisa menyembunyikan kekecewaannya. Kepada media ini, salah seorang keluarga pasien mengaku tak mengetahui jika poli pelayanan RSUD Bengkalis tutup hari ini. Pasalnya di aplikasi pendaftaran JKN masih tertera status peserta dilayani, pada tanggal 04-04-2026 pukul 10:42.

Berdasarkan pendaftaran secara online tersebut pasien kemudian datang ke RSUD. Namun, alangkah kecewanya mereka sesampai di RSUD, karena poli pelayanan ternyata ditutup. 

"Saya betul-betul kecewa saat membawa orangtua saya kontrol ke RSUD. Di pendaftaran aplikasi JKN dilayani hari ini Sabtu tanggal 4. Ternyata RSUD tutup. Padahal, orangtua saya datang dari Rupat," ujar salah seorang keluarga pasien.

Direktur RSUD Bengkalis dr Azhari Effendi melalui Wadir Pelayanan dan Keperawatan Tino Suhendro ketika dikonfirmasi Sabtu siang, mengakui pelayanan poli tutup hari ini karena ada kebijakan libur nasional.

Menurut Tino, hari ini yang diliburkan hanya pelayanan poli, dan itu sudah diumumkan melalui media sosial. 

Hanya saja, pengumuman pihak manajemen tidak sinkron dengan jadwal pelayanan yang telah dibuat dokter poli RSUD melalui aplikasi JKN. Akibatnya, belasan pasien yang sudah mendaftar melalui aplikasi JKN harus "gigit jari" karena pelayanan poli tutup.

Tino mengungkapkan, pada aplikasi di BPJS, jadwal kontrol yang muncul di aplikasi Mobile JKN merupakan jadwal yang telah dibuat sebelumnya oleh dokter poli atau fasilitas kesehatan saat pasien melakukan kontrol. 

Ketika kemudian terdapat kebijakan libur atau penyesuaian pelayanan, jadwal yang sudah terlanjur tercatat di aplikasi bisa saja tetap muncul. Oleh karena itu, pasien dapat melakukan penjadwalan ulang atau kembali mendaftar pada hari pelayanan berikutnya, yaitu hari saat poliklinik kembali beroperasi normal.

Munculnya persoalan ini, menurut Tino karena tidak semua masyarakat mempunyai medsos, sehingga di lapangan ada informasi yang tidak jelas.

"Ini akan menjadi koreksi kami kedepannya," kata Tino melalui pesan WhatsApp Kamis siang. (Rudi)